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Mot d'accueil Caisse des Dépôts

Présentation de la journée et teaser vidéo "La Relation Client en 2035"

Christophe Grosbost

Chief Strategy Officer

ILLUIN Technology : Le choix des leaders Gen & Agentic AI pour automatiser le Service Client de...

En 15min chrono, découvrez comment déployer l'IA générative et agentique en production à grande échelle au coeur de vos parcours clients, grâce à ILLUIN Suite. Au travers d'une présentation...

ILLUIN TECHNOLOGY

Bouygues : Des Agents IA déployés à grande échelle sur plus de 25M d’appels clients / an pour...

Pour la 1ère fois en France, un opérateur télécom déploient massivement des assistants conversationnels agentiques pour proposer une expérience client d’exception Entrez dans les coulisses de ce...

Bouygues Telecom

Directeur Stratégie, Outils et Innovation Relation Client

Edenred : Gestion de la connaissance & gouvernance, le levier clé des stratégies agentique

Gestion de la connaissance & gouvernance, le levier clé des stratégies agentique, avant même les données

Directrice Expérience Clients

GetVocal : Des Experiences Humain+IA de confiance

Nicolas Saintagne

Head of GTM France

Orange Business : L'IA Agentique multi-agents au service de la relation client

Aujourd’hui, la relation client est devenue trop complexe pour être gérée par un seul système ou un seul agent. Avec l’IA agentique multi‑agents, on ne parle plus d’un chatbot, mais d’une équipe...

ORANGE BUSINESS

Directeur de la stratégie, Offres et Conseil

Crédit Agricole Technologies et Services : Personnalisation de la relation client à l'ère de l'IA...

Crédit Agricole Technologies et Services

WhatsApp x Agentic AI chez Club Med : du self-service conversationnel au devis personnalisé

Comment Club Med conjugue messaging et IA agentique pour délivrer une expérience premium, à l'échelle et avec un ROI mesurable. Retour d'expérience sur le déploiement WhatsApp + GenAI (15 marchés,...

Head of Omnichannel Sales Experience

Comete AI : -30% de coûts, +10 points de NPS, en 6 mois

L'engagement des équipes comete.ai : transformer la relation client grâce à une combinaison pragmatique de digitalisation, automatisation et expertise métier

Directeur Business Development & Transformation Clients

BForBank : Transformer la Relation Client : le mix intelligent Technologie + Humain

Un retour d’expérience concret de transformation menée par BforBank avec comete.ai : comment combiner intelligemment technologie et humain pour gagner en performance, en qualité et en agilité. Une...

Directeur Excellence Client & Excellence Opérationnelle

Pause / networking

Orange : Comment Orange innove pour déployer Sharlie, la nouvelle génération d’assistants vocaux...

10min pour entrer en immersion dans le projet Sharlie et comprendre comment la marque 100% digitale Sosh révolutionne son Service Client grâce à un assistant IA conversationnel de nouvelle...

François Burlacot

Sophie Revillon

Responsable expérience client Sosh

Feedae : Voix du client : le levier ROI de la relation client que 90% des entreprises françaises...

Pendant que la profession déploie l'IA qui parle, l'IA qui écoute reste l'angle mort des transformations. 60% des Fortune 500 US analysent 100% de leurs conversations clients. En France, moins de...

CEO & COFONDATEUR

Diot-Siaci : 100% des conversations clients analysées, 4 ROI mesurés sur le terrain en 6 mois

Sebastien Ecot, Directeur Service Client de Diot-Siaci (4 Md€, leader européen du courtage en assurance), livre 4 ROI mesurés en 6 mois depuis le déploiement de l'analyse 100% des conversations...

Directeur Service Client

Bouygues Telecom : Changeons de regard sur la formation des conseillers

Comment grâve à l'IA nous pouvons passer d'une formation linéaire et de masse à une formation personnalisée et plus efficace.

Jean-Damien Veyrat

Bouygues Telecom

L'Oréal : L'IA au service de l'engagement : Transformer le 'Bruit Social' en Relation Client à...

Face à l’explosion des conversations sur les réseaux sociaux, le défi pour un leader mondial n'est plus seulement d'écouter, mais de comprendre et d'agir à l'échelle globale. Je partagerai comment...

Isabelle Lafont

L’Oréal Global Consumer Care Experience Officer

Avaya : Pourquoi l'humain augmenté par l'IA est moins cher que l'humain remplacé par l'IA

Et si la stratégie de remplacement de l'humain par l'IA était une fausse bonne idée économique ? Avaya défie les conventions en démontrant que les coûts cachés de l'automatisation totale (churn,...

Emmanuel Schupp

Directeur Général

Salle Solférino

Calldesk : Du diagnostic au callbot en 4 semaines, la méthode Calldesk

Lancer un callbot en production en 4 semaines, avec un ROI mesurable dès le premier mois : c'est la promesse de la méthode Calldesk, fondée sur un diagnostic opérationnel chiffré. Partant de...

L'automatisation vocale chez La Poste : minutes, ROI et modernisation

La Poste Groupe

Responsable digitalisation assistance client

ElevenLabs: Pourquoi 400ms vont transformer l'intégralité de votre experience client et vous...

Tout se joue dans ces 400 millisecondes. Latence, prosodie, gestion de l'émotion, gestion des interruptions : c'est là, et nulle part ailleurs, que l'agent IA vocal devient une expérience client- ...

Julien LESAICHERRE

General Manager

Parloa : De l'agent IA qui automatise à celui qui transforme la relation client à l'échelle -...

La voix est le canal le plus décisif de l'expérience client, et le plus difficile à industrialiser. Ce qui fait basculer un projet : la production réelle chez les plus grands groupes, pilotée par le...

Senior Enterprise Account Executive

Eurostar : Du POC au passage à l’échelle, comment accélérer et fiabiliser la gestion des demandes...

Face à des milliers de demandes de remboursement complexes et des attentes clients toujours plus élevées, découvrez un projet d'IA documentaire d'envergure reposant sur l’automatisation intelligente...

Stephan KRÄMER

Business Improvement Manager

Alcmeon - Le conversationnel : nouveau pilier de la relation client

Les attentes clients changent : ils veulent des réponses immédiates, personnalisées et continues. Découvrez comment transformer WhatsApp et les autres canaux de messagerie en canal engageant et...

Directeur développement commercial

Notify : Des milliards de possibilités, une seule décision gagnante : Comment le CRM et la RC...

La décision comme avantage compétitif : Orchestration CRM, RC par l'IA décisionnelle L’hyper-personnalisation ne repose plus sur l’empilement de scénarios ou la multiplication des messages. Elle...

Directeur Général

Screeb : ROI de vos projets IA : vous le calculez ou vous l'espérez ?

Vous avez déployé des agents IA, des assistants virtuels, des moteurs de recommandation. Vos dashboards LLM sont au vert. Et pourtant : adoption en demi-teinte, churn inexpliqué, ROI impossible à...

Geoffrey Bertolani

Insait : Pas moins d'interactions. Des meilleures.

La promesse dominante de l'IA dans la relation client, c'est moins d'interactions. Cette session remet cette idée en question. Max Lanzarotti d'Insait montre ce qui devient possible quand on pose...

Country Manager, France

AlloBrain : L'agent augmenté en temps réel : 3 minutes pour voir ce que l'IA change dans un appel

Et si chaque conseiller avait, pendant l'appel, un copilote IA qui lui souffle la bonne information au bon moment sans interrompre la conversation, sans quitter son écran ? Live Assist d'AlloBrain...

Yves-Marie Bouedo

GetMint : faites de l'IA votre nouveau canal d'acquisition

GEO : la nouvelle bataille de la visibilité de marque : 70 % des utilisateurs font confiance aux IA pour décider. Comment être recommandé par ChatGPT, Gemini ou Perplexity ? GetMint dévoile la...

Founding partner & Account Executive