Sebastien Ecot, Directeur Service Client de Diot-Siaci (4 Md€, leader européen du courtage en assurance), livre 4 ROI mesurés en 6 mois depuis le déploiement de l'analyse 100% des conversations clients : un point technique invisible identifié par la donnée et corrigé rapidement, des comptes B2B sécurisés par la voix des collaborateurs (et non plus par les promesses), un pilotage des centres de contacts passé du sondage qualité à l'industrialisation 100%, un service client devenu source d'intelligence COMEX.
