Pendant que la profession déploie l'IA qui parle, l'IA qui écoute reste l'angle mort des transformations. 60% des Fortune 500 US analysent 100% de leurs conversations clients. En France, moins de 10%. Pour les pionniers, le ROI est concret : irritants invisibles détectés à grande échelle, dérive NPS expliquée et corrigée à la source, risques de conformité détectés en temps réel, décisions COMEX nourries par la donnée terrain. Sylvain De Ly pose en 3 minutes la vague qui arrive et donne ensuite la parole à son client.
