Station F
5 Parv. Alan Turing, 75013 Paris
Paris | 8h30-18h00
Accès transports en commun
Métro 6 - Chevaleret ou Quai de La Gare
Métro 14 et RER C - Bibliothèque François Mitterrand
Comment la Ville et l’Eurométropole de Strasbourg expérimentent l'IA générative afin de trouver plus rapidement les bonnes informations permettant d’aider les usagers dans leurs démarches.
May 16, 2024 | 11:40 AM - 11:55 AM
May 16, 2024 | 11:40 AM - 11:55 AM
"La base du projet était de monter une base de connaissance avec un outil visé type « wiki » pour pouvoir répondre de manière harmonieuse aux usagers quel que soit le canal d’accueil.
Puis suite à l’éclosion publique de ChatGPT : l’arrivée de l’ia generative permet de ne plus avoir à trier les sources mais de faire une indexation des données internes directement sans base de connaissance à la Wiki.
On arrive alors au cas d’usage des agents d’accueil augmentés qui permet une harmonisation et une précision dans les réponses faites aux usagers. Évidemment, après l’effet courbe Hype, il y a eu des ré adaptations, mais le côté appropriation de la part des agents est vraiment une réussite !"
