Station F
5 Parv. Alan Turing, 75013 Paris
Paris | 8h30-18h00
Accès transports en commun
Métro 6 - Chevaleret ou Quai de La Gare
Métro 14 et RER C - Bibliothèque François Mitterrand
Comment Groupama a relevé le défi d’analyser les appels clients pour détecter et accélérer la prise en charge de l’insatisfaction grâce à l’IA.
May 16, 2024 | 9:40 AM - 9:55 AM
May 16, 2024 | 9:40 AM - 9:55 AM
Emmanuelle, Head of Intelligent Automation chez Groupama et Alice, Data Scientist présenteront un retour d‘expérience d’amélioration de la satisfaction client par l’IA en plusieurs temps :
- contexte et enjeux du projet,
- préparation des appels pour l’analyse,
- utilisation des modèles BERT adaptés par fine tuning pour détecter l’insatisfaction,
- résumé des motifs d’insatisfaction client par une IA générative judicieusement choisie,
- utilisation par les commerciaux.
Cette présentation vous guidera pour choisir les bons modèles tout en respectant les aspects légaux et éthiques, et vous permettra d’appréhender l’efficacité et l’accessibilité de l’IA à travers un exemple concret.
