Atelier 1 : Gestion de l’accueil aux usagers
Nov 12, 2024 — 16:10 - 5:10 PMSalle B 155
Description
Quelle tech pour un accueil omnicanal et permettre à un agent de répondre à n’importe quelle demande n’importe ou
RETEX : Comment Strasbourg expérimente l’IA générative afin d’aider les usagers dans leurs démarches par Barbara Zenou, Chef de projet Innovation de la Ville et Eurométropole de Strasbourg,
Dans les Départements, c’est plus de 200 métiers qui sous-tendent les services publics (Accompagnement social, personnes en situation de handicap, enfances et familles, Gestion des collèges, des routes, des archives, médiathèques …) matérialisés par plus de 200 points de contact physique aux publics sans oublier les sollicitations numériques via les réseaux sociaux, le site institutionnel, la messagerie ! C’est ainsi plus de xx personnes qui sont reçu en moyenne chaque années pour des demandes spécifiques sur un ou plusieurs sujets en simultanée et qui doivent être suivi dans le temps (détail par métiers ?)
Dans ce contexte, comment favoriser un accueil omni canal des usagers/publics et une vision 360° pour l’agent/employé ? Quelle techno pour y répondre ?
Après une présentation par l’Euro métropole de Strasbourg (« Comment Strasbourg expérimente l’IA Générative afin d’aider les usagers dans leurs démarches par Barbara Zenou, chef de projet Innovation, nous explorerons les enjeux, problèmes dans chacune des entreprises/collectivités pour identifier les pratiques d’amélioration de la gestion de l'accueil des usagers,
Comment est géré l’accueil du public et des usagers dans nos différentes structures ? Quelles sont les spécificités du secteur publics Vs privé ?
Comment les rendre plus accessibles, efficaces, mesurables pour renforcer la satisfaction citoyens/usagers ?
Quelles convergences peut-il exister entre acteurs pour traiter tout ou partie du sujet ?
