CA-TS a mené une expérimentation visant à tester un nouveau canal de communication inclusif, conçu pour faciliter l’accueil et l’accompagnement des personnes sourdes, malentendantes ou non francophones en agence.
Le dispositif s’appuie sur trois parcours complémentaires — langue des signes, contenus adaptés aux malentendants et accompagnement multilingue — déclinés sur plusieurs scénarios simples du quotidien bancaire.
