Publié le 8 avril 2026 par Guillaume Gregoire

Communication inclusive en agence bancaire

CA-TS a mené une expérimentation visant à tester un nouveau canal de communication inclusif, conçu pour faciliter l’accueil et l’accompagnement des personnes sourdes, malentendantes ou non francophones en agence. Le dispositif s’appuie sur trois parcours complémentaires — langue des signes, contenus adaptés aux malentendants et accompagnement multilingue — déclinés sur plusieurs scénarios simples du quotidien bancaire. Par Guillaume Grégoire, Crédit Agricole Technologies & Services.

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